Termos e Condições

Todos os contatos e notificações por parte da Nuvem Hospedagem são realizados por e-mail e/ou ticket de suporte. Mantenha-se atento ao e-mail utilizado no cadastro, pois é por ele que você receberá nossas comunicações, incluindo envio de dados de acesso, senhas e avisos importantes sobre sua conta.

Todos os serviços oferecidos pela Nuvem Hospedagem destinam-se a finalidades legais. O cliente concorda em isentar a Nuvem Hospedagem de qualquer responsabilidade decorrente do uso indevido dos seus serviços.

É expressamente proibida a utilização dos nossos serviços de maneira que desrespeite registros de marcas, patentes, direitos autorais ou cessão de propriedade intelectual. Isso inclui — mas não se limita a — divulgação e distribuição não autorizada de músicas, vídeos, livros, fotografias ou qualquer outro material protegido por lei.

O comércio ou a divulgação de qualquer produto ilícito resultará no cancelamento imediato da conta. Se você acredita que seus direitos autorais ou marcas registradas estão sendo infringidos por meio de serviços contratados junto a nós, envie um e-mail para suporte@nuvemhospedagem.com.br com todas as informações pertinentes ao caso.

Você é responsável por manter a confidencialidade de suas informações de login e senha, bem como por todas as atividades realizadas em sua conta. A Nuvem Hospedagem não se responsabiliza por quaisquer danos ou prejuízos decorrentes de falhas do cliente em manter a segurança de sua conta.

Qualquer material que julgarmos obsceno, ilegal ou em desacordo com estes termos será removido de nossos servidores, com ou sem aviso prévio. O cliente dispõe de até 48 horas para responder a qualquer e-mail enviado pelo nosso sistema de tickets. A falta de resposta dentro deste prazo ao departamento suporte@nuvemhospedagem.com.br pode resultar na suspensão ou cancelamento da conta. Todas as reclamações devem ser tratadas exclusivamente via ticket/e-mail.

O cliente é integralmente responsável por manter em dia todos os compromissos de pagamento referentes aos serviços contratados.

A emissão de segunda via de boleto não altera a data original de vencimento do plano, devendo o pagamento ser efetuado na data previamente estabelecida.

Caso o pagamento não seja realizado até o 6º dia após o vencimento, a conta será suspensa. O cliente será previamente notificado por e-mail sobre a suspensão.

A reativação da conta ocorrerá apenas após a compensação do pagamento:

• PIX e cartão de crédito: compensação imediata.
• Boleto bancário: até 2 dias úteis para compensação.

Cancelamento por solicitação

O cliente pode solicitar o cancelamento de qualquer produto a qualquer momento, diretamente pela Central do Cliente.

Cancelamento por inadimplência

Após 30 dias de atraso no pagamento da fatura, a Nuvem Hospedagem reserva-se o direito de encerrar a conta do cliente, removendo definitivamente todo o conteúdo. O cliente recebe notificações por e-mail antes do encerramento definitivo.

Caso não haja retorno do cliente em até 30 dias de inadimplência, a conta será classificada como ABANDONADA, pela falta de liquidação das faturas em aberto.

Após 30 dias de inadimplência, todo o conteúdo da conta é removido. Caso exista backup de segurança do conteúdo, será cobrada uma taxa única de R$ 150,00 referente à restauração. Esta taxa não inclui o valor do plano de hospedagem, que deverá ser contratado separadamente.

Reembolso

O cliente pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento pela Central do Cliente. O reembolso será concedido se a solicitação ocorrer dentro do período de 7 dias a contar da data de contratação, conforme legislação vigente sobre o direito de arrependimento.

O reembolso é efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada na contratação. Quando o pagamento tiver sido feito via boleto bancário, o valor poderá ser aplicado como crédito no sistema ou devolvido diretamente à conta bancária do titular.

Prazo de processamento do reembolso

Após a abertura do ticket de solicitação e a confirmação das informações necessárias (dados bancários, titularidade e demais validações), o Departamento Financeiro da Nuvem Hospedagem realizará a devolução em até 5 (cinco) dias úteis.

Eventuais prazos adicionais impostos pela instituição bancária do cliente para compensação do crédito estão fora do controle da Nuvem Hospedagem.

Serviços sem reembolso

Não será concedido reembolso para os seguintes serviços:

• Registros de domínios
• Licenças
• Taxas de Backups
• Servidores VPS
• Servidores Dedicados

Ao contratar estes produtos, o cliente declara estar ciente e de acordo com este termo, levando em consideração que não há cobrança de taxa de configuração ("setup").

O cliente compreende que é o principal responsável pelo backup (cópia de segurança) de seus arquivos. Oferecemos, entretanto, duas modalidades de backup para auxiliar nossos clientes:

Em caso de atualizações de CMS ou códigos, a responsabilidade é integralmente do cliente. Recomendamos enfaticamente realizar uma cópia de segurança antes de qualquer procedimento de atualização ou modificação.

Ao contratar os serviços, o cliente compreende que a Nuvem Hospedagem não fornece suporte para aplicações de terceiros, independentemente da plataforma ou linguagem de programação utilizada (ASP, PHP, .NET, JavaScript, etc.).

A Nuvem Hospedagem é responsável exclusivamente pela instalação, configuração e monitoramento do servidor de hospedagem. Itens como temas, templates, domínios, alterações de código, arquivos externos, HTML, PHP e personalizações em geral são de responsabilidade do cliente.

O Programa de Afiliados da Nuvem Hospedagem oferece comissões recorrentes aos parceiros que indicarem novos clientes, incentivando parcerias duradouras. Para participar, é necessário realizar o cadastro como afiliado através da Central do Cliente.

Tabela de Comissões Recorrentes

A comissão é paga mensalmente enquanto o cliente indicado permanecer ativo e adimplente.

Uso do Link de Afiliado

A vinculação do cliente indicado ao afiliado ocorre exclusivamente por meio do link de afiliado. Contratações realizadas sem o uso do link não serão vinculadas retroativamente, mesmo mediante solicitação via suporte.

Prazo de Liberação da Comissão

Para pedidos realizados a partir de 10 de julho de 2023, a comissão é liberada após 40 (quarenta) dias corridos da data da contratação, desde que o cliente indicado permaneça ativo e adimplente.

Vedação à Autocomissão

É expressamente proibido ao afiliado contratar planos utilizando seu próprio cadastro com o objetivo de gerar comissão. Comissões identificadas como autocomissão serão automaticamente invalidadas e poderão ensejar o desligamento do afiliado do programa.

Saques e Pagamentos

Os créditos e saldos acumulados no Programa de Afiliados são pessoais e intransferíveis. O valor acumulado poderá ser:

• Aplicado como saldo no próprio cadastro da Nuvem, para abatimento em faturas; ou
• Transferido para uma conta bancária por meio de chave PIX.

Disposições Gerais

A Nuvem Hospedagem reserva-se o direito de alterar os termos do Programa de Afiliados a qualquer momento, mediante comunicação prévia aos afiliados pelos canais oficiais. O uso continuado do programa após as alterações implica aceitação dos novos termos. O descumprimento de quaisquer das cláusulas acima poderá resultar no cancelamento das comissões pendentes e no desligamento do afiliado.

Os serviços de hospedagem da Nuvem Hospedagem não podem ser utilizados para a prática de SPAM.

Caracteriza-se como SPAM qualquer e-mail enviado para destinatário desconhecido, que não possua relação comercial ou pessoal com o remetente, para finalidades comerciais, correntes ou quaisquer outras, lícitas ou não.

Limites de Envio por Plano

Nossos servidores possuem limites programados de envio de e-mails por conta de hospedagem:

Os servidores VPS e dedicados são liberados de acordo com as especificações estabelecidas em nosso site ou acordadas via ticket de suporte. Todas as demais configurações, personalizações e alterações são de responsabilidade exclusiva do cliente.

Uso de recursos não permitido

Não é permitida a utilização das contas e servidores para:

• Sites de leilões, IPTV, rifas, bets, jogos de azar e quizzes destinados a golpes.
• Pirâmides financeiras e esquemas fraudulentos (ex.: TelexFree, BBOM e similares).
• Mineração de criptomoedas de qualquer tipo.
• Executar servidores públicos de IRC ou bots mal-intencionados.
• Executar clientes BitTorrent, rastreadores de link ou download de conteúdo protegido por direitos autorais.
• Distribuir senhas de acesso, serviços de compartilhamento de TV por assinatura (Cardsharing), uso como proxy, túnel SSH ou tunelamento/redirecionamento de tráfego.
• Aplicações como HTTP Injector, eProxy, OpenVPN, Leech e similares.
• Aplicações de uso intenso de I/O ou rede que afetem negativamente as operações normais do servidor.

Conteúdos proibidos em servidores compartilhados

Nos servidores compartilhados, é expressamente proibida a hospedagem dos seguintes tipos de conteúdo:

• Streaming e armazenamento em massa de arquivos de áudio/vídeo.
• Conteúdo que faça apologia ou facilite a aquisição de itens ilegais, como drogas ou armas de fogo.
• Bots de IRC, scripts de web-proxy e navegação anônima (anonymizers).
• Programas sem licença (pirateados), warez, cracks, cheats e similares.
• Arquivos executáveis (.exe, .com, .msi, etc.) e imagens de disco (.iso, .img, .nrg, .bin).
• Mirrors (espelhamentos de outros sites) e repositórios de dados.
• Serviços de banner-ad, servidores de afiliação e scripts de topsites.
• Escrow (atividades financeiras que envolvam caução), HYIP, PIPs e programas de investimento de alto risco.
• Sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange.
• AutoSurf (sistemas de troca de visitas) e programas fraudulentos do tipo Bank Debenture Trading ou Prime Banks Programs.
• Sites de loterias, MUD/RPG online e mineração de criptomoedas.
• Sites que estimulem racismo, ódio, fanatismo ou relacionados a "hackerismo".
• Scripts maliciosos (IP scanners, ataques de força bruta, envio em massa de e-mails).
• Hospedagem ou divulgação de malware, phishing e pragas virtuais em geral.

Conteúdos proibidos em VPS e Servidores Dedicados

Em planos de VPS e Servidores Dedicados, além das restrições acima, é proibido:

• Programas sem licença (pirateados), warez, cracks e cheats.
• Escrow, HYIP, PIAR e programas de investimento de alto risco.
• Sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange.
• Comércio de qualquer produto ou mercadoria sem a devida propriedade ou permissão explícita.
• Sistemas de AutoSurf, PTC, PTS e PPC (trocas de visitas).
• Programas fraudulentos (Bank Debenture, Prime Banks Programs).
• Mineração de criptomoedas e sites de loterias.
• Sites que estimulem racismo, ódio, fanatismo ou relacionados a "hackerismo".
• Scripts maliciosos, envio em massa de e-mails e hospedagem de malware.
• Sites que promovam IPTV não licenciada.

Sites de leilões e atividades financeiras somente serão aceitos mediante comprovação do exercício legal através de documentação.

Segurança

É responsabilidade do cliente manter sua conta protegida. Contas identificadas como inseguras podem ser suspensas ou encerradas. Caso o cliente não remova conteúdo malicioso após notificação da Nuvem Hospedagem, reservamo-nos o direito de bloquear o acesso aos serviços.

Sempre que um script em sua conta estiver consumindo recursos excessivos ou enviando SPAM, ele será verificado pelo nosso sistema anti-malware. Se algum código malicioso for identificado, o arquivo será movido para quarentena automaticamente e sem notificação prévia. Caso o cliente entenda que houve remoção equivocada, deve entrar em contato com o suporte informando o nome do arquivo e a sua finalidade para revisão manual.

A Nuvem Hospedagem poderá alterar as versões de softwares e serviços disponíveis nos servidores sempre que houver necessidade de atualizações de segurança ou de estrutura. Cabe ao cliente garantir que suas aplicações sejam compatíveis com tais atualizações.

A Nuvem Hospedagem assegura um SLA (Service Level Agreement) de 99,5% de disponibilidade mensal para os servidores localizados no Brasil. Esse índice representa o compromisso da Nuvem Hospedagem com a estabilidade e continuidade dos serviços contratados.

Exclusões de responsabilidade

O cálculo do SLA não considera indisponibilidades decorrentes de:

• Eventos de força maior ou caso fortuito, incluindo desastres naturais, enchentes, terremotos, incêndios e pandemias.
• Falhas em serviços prestados por terceiros, como provedores de energia elétrica, operadoras de telecomunicações e registradores de domínios.
• Ataques cibernéticos de larga escala (DDoS, comprometimento de backbone, entre outros) que afetem toda a infraestrutura.
• Manutenções programadas e previamente comunicadas aos clientes pelos canais oficiais.
• Indisponibilidades causadas por ações ou configurações do próprio cliente.
• Suspensão de serviços motivada por inadimplência ou descumprimento destes Termos.

Ao contratar os serviços da Nuvem Hospedagem, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com as cláusulas desta seção, que estabelecem os limites de responsabilidade da empresa relativos à prestação dos serviços.

Isenção de garantias

A Nuvem Hospedagem não oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, sobre:

• Comercialização ou adequação dos serviços a qualquer finalidade específica do cliente.
• Compatibilidade dos serviços com aplicações, scripts ou softwares desenvolvidos ou instalados pelo cliente.
• Ausência absoluta de erros, interrupções ou vulnerabilidades nos sistemas fornecidos.
• Resultados comerciais, operacionais ou financeiros obtidos pelo cliente a partir do uso dos serviços.

Limitação de danos

Em nenhuma hipótese a Nuvem Hospedagem, seus sócios, administradores, funcionários, prestadores de serviço ou parceiros serão responsáveis por:

• Danos diretos, indiretos, incidentais, consequenciais, especiais ou punitivos decorrentes do uso, incapacidade de uso ou confiabilidade dos serviços.
• Lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidade comercial ou perda de reputação.
• Perda ou corrupção de dados, ainda que decorrente de falha nos servidores, exceto nos casos de culpa comprovada da Nuvem Hospedagem.
• Interrupções, suspensões, atrasos na entrega, entregas equivocadas ou cancelamento dos serviços.
• Danos causados por atos de terceiros, invasões, ataques cibernéticos ou vazamentos de dados decorrentes de má configuração por parte do cliente.
• Danos decorrentes do conteúdo hospedado pelo cliente ou por terceiros em sua conta.

Limite financeiro de indenização

Responsabilidades do cliente

O cliente é o único e integral responsável por:

• Todo o conteúdo armazenado, publicado ou transmitido através dos serviços contratados.
• A manutenção de cópias de segurança (backups) de seus dados em locais externos aos servidores da Nuvem Hospedagem.
• A segurança de suas credenciais de acesso (login, senhas, chaves SSH, etc.).
• O cumprimento da legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), no tratamento de dados de usuários finais.
• Qualquer dano causado a terceiros em decorrência do uso dos serviços contratados.

Aceitação irrestrita

O cliente que utilize qualquer serviço disponibilizado pela Nuvem Hospedagem declara estar de acordo com todos os itens descritos nesta seção, de forma irrestrita, assumindo os riscos inerentes à utilização dos serviços.

Foro e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Quaisquer controvérsias decorrentes de sua interpretação ou execução serão dirimidas no foro da comarca da sede da Nuvem Hospedagem, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Regras de Ativação

Domínio vinculado: o domínio em questão deve estar apontado para os servidores da Nuvem Hospedagem para ser elegível à ativação.

Elegibilidade por Plano

Apenas usuários com planos Intermediário, Avançado e Especial têm direito a solicitar a instalação dos plugins premium sem custo adicional.

Prazo de Ativação

Uma vez solicitada, a ativação será realizada em até 24 horas. Todas as solicitações devem ser feitas através do ticket no departamento de Plugin Premium.

Limites de Licenças por Plano

Taxas de Alteração e Erros

A transferência da licença do Elementor Pro para outro domínio da conta (domínio adicional ou subdomínio) tem taxa de R$ 50,00. Caso o plugin seja removido indevidamente após a ativação, será cobrada taxa de R$ 50,00 para reativação.

Dúvidas Frequentes

1. Já fiz a solicitação do Elementor Pro, mas vou trocar o nome do meu site. O que fazer?

Abra um novo ticket de solicitação no departamento de Plugin Premium. Será cobrada taxa de R$ 50,00 para reativação.

2. Alterei o domínio adicional e preciso ativar a licença no novo. Qual o procedimento?

Como já havia solicitado a ativação em outro domínio, será cobrada a taxa de nova ativação no valor de R$ 50,00.